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摘要: 据公开的数据显示,零售业态一片惨淡的时候,便利店一枝独秀。

便利店将死?未必!无人便利店生存不易,谈革命尚早!

据公开的数据显示,零售业态一片惨淡的时候,便利店一枝独秀。新零售概念提出,便利店更加蓬勃发展。然而便利店主还没来得及欢呼春天到来,就被另外一个新生事物给盯上了。犹如多年媳妇儿熬成婆却发现自己的儿媳段位太高,这种滋味让围观群众不禁发出了嘿嘿嘿的笑声,而心酸苦楚只能是便利店主自己品尝。


这个零售大家庭的高段位新儿媳就是——无人便利店。这个媳妇儿真的段位很高么?现在已经威胁到传统的便利店了么?这会是对便利店的一次革命吗?便利店人力还能开么?


便利店主们别慌,我们来聊聊这个事儿,多一些认识,或许你的心底就有了答案。



无人便利店的概念由亚马逊提出,讲究借助人工智能、机器视觉、生物识别、生物支付等领先技术赋能便利店,使效率更高,让服务体验最好,促进离消费者最近的零售业态优化升级。这也是任何技术改造商业的初衷和目的所在。


无人便利店概念的10大企业


新零售提出后,国内对此加以探索,并形成了盒子型、店铺型、销售柜型三种形式。


盒子型无人便利店如缤果盒子,强调低成本可快速复制可快速回本,目的不言而喻,背后站着资本热钱


店铺型无人便利店如亚马逊,其目的不在抢夺便利店份额,而是想借此为切口,找到融入线下零售的方案,突破自己的业务边界,寻找和构建无人零售解决方案,背后站着的是技术企业。


销售柜型无人便利店如Citybox,其目的和诉求则更加直接——流量和渠道,不管什么风口浪尖,只求通过对渠道的分解接近消费者,背后站着的是谋求线上线下融合的电商群体。


说完概念,我们看看落地情况。大家最近都多多少少的看到过类似的宣传,无人便利店的关门;无人便利店运营10个月:自称接客数万,无一被盗等。事实究竟怎样呢?我们来看下缤果盒子的CEO陈子林的做法:


首先,把无人店部署在封闭管理的小区,或者高端的商务园区里,就已经把最大的风险过滤掉,因为这些地方的常住人口一般是不会小偷小摸的;


技术上,实名认证和全方位的24小时视频监控,增加了犯罪的心理成本;


再加上有图像分析和全时中央客服,可以保证及时、准确地发现恶意偷盗行为。


但需要指出的是,在偷盗行为捕捉方面,目前的视觉技术都不成熟,是否能有效地防治偷盗行为尚未可知。


此外,暂且不说先天屏蔽了多少的顾客,就说上述的做法也不能避免顾客恶意弄乱商品、趁机盗走货品、破坏店内卫生等行为。任何考验人性的商业行为和模式都是需要慎重对待的。


我们不要忘了此前血淋淋的教训:自动贩卖机。有人把自动贩卖机当成垃圾箱,或者恶作剧,动歪脑筋取货,假币使用等等,后面演变成了自动贩卖机前面还要有专人看守,那么现在的无人便利店呢?我们不得而知。 



再者,无人便利店背后的支撑技术真的成熟了吗?资本追逐一向具备超前性,同样也就意味着粗糙。亚马逊作为无人便利店的先行者,产品理念的创造性毋庸置疑,为什么在落地上面一再推迟?亚马逊的技术不够牛?那上述的10家企业里面又有几家能够在技术上可以与亚马逊一较高低的?无论是识别技术还是支付技术,真相是当前的新闻更多的意义在于宣传,这是脱离了实际的展望,不论是Takego还是其他。 


最后,无人便利店的消费场景存在感弱。无人便利店最终回归的是零售本质,你可以在人力、物力等方面尽可能的压缩,但是供应链和消费场景你压缩不了。如果消费场景存在感弱,商品组合不对,无人便利店的生存尚且都成了问题。你只看到缤果盒子发展较快,但是你却忽略了他们多数开的位置是在欧尚和大润发超市的门前。永远不要忘了便利店业态的核心诉求——便利,即时性需求。试想一下,你会半夜三更的跑到大润发门口的无人便利店购买应急物品么?便利店之所以便利,就是因为这种业态最贴近消费者。 



由此,我们可以看出当前的无人便利店尚且属于零售行业的一个探索方向,甚至有天使投资人称:当前用户尚且不足10%,先烈先驱尚未出现,谈投资为时过早。梦想何时照进现实,吃瓜群众想不出来,这些弄潮儿也没有具体的时间表。不仅如此,我们还不能忽略的一点是来自政策的不明确性,无人便利店的形式与就业压力现实有着不可调解的矛盾,无论是当前还是未来,政府不可能让“无人”成为主流。

 

“人工+自助”会不会是无人便利店更好的方向?大概可能也许是吧!但是至少,我们不需要恐慌。无人便利店距离我们有多远这不重要,重要的是请记住:无人便利店只是减少了店员和收银员,不管怎么变仍然离不开的还是人!


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